> FAQ générale
Toutes les réponses. Mises à jour.
Prix, délais, technique, marchés publics, hébergement, propriété des données, international. Si une question manque, écrivez-nous à contact@juumo.fr — cette page s'enrichit en continu.
Avant le projet
Prix, délais et choix de solution.
Les questions qu'on nous pose avant de signer — budget, calendrier, comparaison avec les autres approches.
Q1Combien coûte une visite virtuelle JUUMO ?+
Le prix dépend de la solution. Un jumeau numérique Matterport démarre à 600 € HT (≤ 500 m²) et reste à 1 €/m² jusqu'à 10 000 m², puis 0,80 €/m² au-delà. Une plateforme immersive sur mesure va de 2 900 € HT (Découverte) à 6 400 € HT (Exploration) et sur devis (Immersion) pour les projets multi-sites ou premium. Une prestation vidéo-drone-timelapse démarre à 950 € HT la demi-journée.
Q2Quelle est la fourchette typique pour un projet complet ?+
Un projet hôtel seul se situe entre 3 500 et 7 000 € HT. Un camping complet : 5 000 à 9 000 €. Un coworking 1 immeuble : 3 500 à 8 000 €. Un monument ou musée : 5 000 à 10 000 €. Un territoire ou destination : 15 000 à 40 000 €.
Q3Quels sont les délais de livraison ?+
Un jumeau numérique Matterport est livré en 72 h après captation. Une plateforme immersive se livre en 3 à 6 semaines après le brief. Une production vidéo est livrée en 10 à 15 jours ouvrés après tournage.
Q4Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?+
Nous intervenons partout en France et en Europe. Nous avons livré des projets dans toute la France, en Espagne, en Grèce, en Belgique ou encore aux Pays-Bas.
Q5Comment choisir entre Matterport, plateforme sur mesure et vidéo ?+
Matterport si vous voulez un jumeau numérique fidèle, mesurable, livré vite. Plateforme sur mesure si vous voulez une expérience de marque complète, multilangue, avec IA et CTA métier. Vidéo-drone-timelapse pour des usages narratifs : teasers, campagnes, documentation. Les trois se combinent fréquemment.
Q6Avez-vous un exemple dans mon secteur ?+
Nous avons livré des projets dans l'hôtellerie, le camping, le patrimoine, des lieux d'enseignement, l'industrie, l'immobilier de bureau, le retail et la formation. Voir la page Réalisations pour les exemples publics — certaines références sont sous NDA.
Q7En quoi c'est différent d'un photographe 360° classique ?+
Un photographe livre des images. JUUMO livre une plateforme web interactive, hébergée, éditable, avec IA, multilangue, analytics et back-office. Vos équipes peuvent modifier les contenus sans nous rappeler — un photographe ne fournit pas ça.
Q8En quoi c'est différent d'un Matterport standard ?+
Un Matterport standard ouvre un viewer générique. Un jumeau JUUMO est intégré dans votre identité, avec vos CTA, vos hotspots métier, votre back-office. Pour les plateformes sur mesure, le viewer Matterport est une brique parmi d'autres et non l'expérience finale.
Q9Peut-on livrer en marque blanche pour une agence ?+
Oui. Nous travaillons régulièrement en sous-traitance pour des agences de communication, de design ou de conseil. Facturation et signature côté agence, intervention sur site sous votre marque si besoin.
Q10Pouvez-vous faire un POC avant engagement ?+
Oui, sur devis. Nous pouvons capter 1 ou 2 scènes représentatives et livrer une maquette cliquable pour valider l'approche avant de lancer le projet complet.
Pendant le projet
Captation, validation et suivi.
Comment se passe concrètement un projet — de l'équipe qui intervient à la livraison finale.
Q1Qui intervient sur site ?+
Souvent 2 à 3 opérateurs JUUMO en fonction des projets, accompagnés d'un chef de projet sur les missions complexes. Pas de sous-traitance photographique — tout est réalisé en interne par nos équipes.
Q2Combien de jours de tournage faut-il prévoir ?+
Un hôtel ou coworking se capte en une demi-journée à une journée. Un camping complet : 2 à 4 jours. Un monument ou musée : 1 à 3 jours selon la surface. Les gros projets peuvent demander une à deux semaines de tournage, parfois réparties sur plusieurs saisons — par exemple une station de ski qui valorise ses activités d'hiver et d'été sur la même plateforme.
Q3Doit-on arrêter l'activité pour capter ?+
Non. Nous captons sans interrompre l'activité. Floutage des visages, anonymisation des documents et horaires décalés possibles si nécessaire.
Q4Comment se passe la validation ?+
Après captation, livraison d'une version de travail accessible via un lien privé. Vous commentez directement dans l'interface de recette. Ajustements inclus dans le forfait jusqu'à validation.
Q5Comment est assuré le suivi ?+
Un interlocuteur unique vous accompagne du brief à la mise en ligne. Point hebdomadaire pendant la phase de développement, réponse sous 24 h en semaine.
Q6Qui rédige les textes et descriptions ?+
Par défaut vous fournissez la matière, nous mettons en forme. Une prestation de rédaction copywriting est disponible en option — particulièrement utile pour les multilangues.
Q7Et si on doit annuler ou décaler le tournage ?+
Pas d'inquiétude : nos équipes sont flexibles et nous trouvons toujours une solution en cas d'imprévu de dernière minute ou de contrainte météo. On replanifie ensemble, simplement.
Technique et données
Compatibilité, RGPD et réversibilité.
Les questions techniques que posent les DSI, les juristes et les responsables conformité.
Q1Ça marche sur mobile ?+
Oui. Toutes les plateformes JUUMO sont développées mobile-first. Le trafic mobile dépasse souvent 60 % sur ces expériences — c'est la priorité produit, pas une adaptation.
Q2Ça marche en VR (casque Meta Quest, Apple Vision Pro…) ?+
Oui, toutes nos plateformes sont compatibles casques VR, sur demande.
Q3Peut-on exporter les données Matterport ?+
Oui. Exports disponibles : PDF plan d'étage, nuage de points (E57), mesh 3D (OBJ, GLB), Revit, IFC pour BIM.
Q4Êtes-vous conformes RGPD ?+
Oui. Hébergement européen, DPA disponible, politique de cookies configurable, analytics cookieless par défaut (Plausible ou Matomo).
Q5À qui appartiennent les données et les contenus ?+
À vous. Captations, textes, traductions, données du back-office : tout vous appartient. JUUMO conserve uniquement les droits d'usage nécessaires à l'exploitation technique.
Q6Que se passe-t-il si vous disparaissez ?+
Clause de réversibilité incluse dans tous les contrats. Export complet des contenus, scans source et code sur simple demande. Le viewer Matterport peut être rehébergé par n'importe quel intégrateur Matterport.
Q7Peut-on auto-héberger la plateforme ?+
Oui.
Q8Vos serveurs sont-ils en Europe ?+
Oui. Sur demande, nous pouvons héberger vos données où vous le souhaitez.
Après la livraison
Exploitation, évolutions et support.
Ce qui se passe une fois la plateforme en ligne — maintenance, évolutions, support, analytics.
Q1Qui héberge la plateforme après la livraison ?+
JUUMO. Hébergement, back-office, mises à jour et support sont inclus dans toutes les formules plateforme. Possibilité de bascule sur votre propre hébergement à tout moment.
Q2Peut-on modifier les contenus sans vous appeler ?+
Oui. Le back-office permet d'éditer textes, images, vidéos, hotspots, fiches produits, traductions. Formation incluse à la livraison.
Q3Et pour les évolutions structurelles (nouvelles sections, nouveaux usages) ?+
Intervention au tarif jour-homme ou via un contrat cadre d'évolution. Les clients réguliers préfèrent souvent un pack de 2 à 5 jours annuels qu'ils consomment à la demande.
Q4Quel support technique est inclus ?+
Support par email (contact@juumo.fr) sous 24 h ouvrées. Astreinte urgence 24/7 disponible sur devis pour les événements presse ou les lancements commerciaux.
Q5Peut-on ajouter de nouvelles scènes plus tard ?+
Oui, sans difficulté. Nous pouvons ajouter des scènes ou des zones à tout moment, la plateforme est conçue pour évoluer.
Q6Quels analytics sont fournis ?+
Tableau de bord intégré : scènes les plus vues, durée moyenne par scène, funnels de conversion, provenance. Intégration Google Analytics 4, Matomo ou Plausible selon vos préférences.
Q7La plateforme évolue-t-elle technologiquement ?+
Oui. Mises à jour régulières du runtime (viewer, navigation, IA) incluses. Nouvelles fonctionnalités majeures annoncées 3 mois à l'avance.
Marchés publics
Achat public.
Les questions spécifiques aux collectivités et aux acteurs publics.
Q1Répondez-vous aux marchés publics ?+
Oui, régulièrement — procédures adaptées (MAPA), appels d'offres ouverts, accords-cadres. Nous avons livré pour des Régions, Départements, Communautés d'agglomération et établissements publics.
Q2Acceptez-vous la cotraitance ou la sous-traitance ?+
Oui dans les deux sens. Nous pouvons être mandataire ou cotraitant selon la configuration du marché. Sous-traitance déclarée systématiquement.
Sur JUUMO
L'équipe et l'histoire.
Qui sommes-nous, depuis quand, et comment nous joindre.
Q1Depuis quand existe JUUMO ?+
Depuis 2017. Studio indépendant basé à Rouen, avec une équipe qui a livré plus de 400 projets immersifs depuis la création.
Q2Qui dirige l'entreprise ?+
Tom Laurent, fondateur et directeur technique. Équipe pluridisciplinaire : développeurs, opérateurs Matterport, monteurs vidéo, pilotes de drone certifiés.
Q3Travaillez-vous à l'international ?+
Oui. Nous avons livré des projets en Espagne, en Grèce, en Belgique ou encore aux Pays-Bas.
Q4Comment vous joindre ?+
contact@juumo.fr pour les nouveaux projets comme pour les clients sous support. Téléphone : 06 69 73 99 40. Réponse sous 24 h ouvrées garantie.
Une question manque ?
Écrivez-nous. On répond dans la journée.
Un interlocuteur unique, pas de formulaire sans suite. Si votre cas est spécifique, dites-le dans votre premier message — on s'adapte.